Algemene Voorwaarden

  1. 1. INLEIDING
    • 1.1 Fijn dat u deze Algemene Voorwaarden (de "AV") leest, aangezien deze van toepassing zijn op en gelden voor:
      • i) het gebruik van onze website(s) bij het bestellen/kopen van producten, elk van onze (d.w.z. Ozem+'s) aanbiedingen, en elke Overeenkomst (hierna vallen 'overeenkomsten op afstand' onder de definitie van 'Overeenkomst' – zie definities), gerelateerd aan en/of gerealiseerd en/of gesloten via onze webshop; en
      • ii) alle overige interacties, zakelijke relaties en samenwerkingen met u (Consument), ongeacht hoe deze tot stand zijn gekomen in het Territorium.
    • 1.2 Lees deze AV daarom zorgvuldig door en zorg ervoor dat u deze begrijpt voordat u een bestelling plaatst/producten bestelt in de webshop (het woord 'website' is inbegrepen in het woord 'webshop' en omgekeerd), en dus voordat een Overeenkomst tot stand komt. Door het plaatsen van een bestelling en het kopen van producten in de webshop gaat u (Consument) akkoord met deze AV.
  2. 2. DEFINITIES EN INTERPRETATIE
    • 2.1 In deze AV hebben met een hoofdletter geschreven begrippen de hieronder toegekende betekenis:
      • 2.1.1 Overeenkomst: zodra u een aanbod mondeling, digitaal en/of schriftelijk aanvaardt, op basis waarvan Ozem+ wordt verwacht zijn diensten te verlenen en/of zijn producten aan u te versturen, vormen het aanbod samen met deze AV en eventuele andere toepasselijke (privacy)beleidsregels, orderbevestiging en/of overige documentatie die Ozem+ u heeft toegezonden met betrekking tot zijn diensten/producten, een bindende juridische overeenkomst tussen u en Ozem+. Deze definitie omvat ook een overeenkomst op afstand (een overeenkomst die wordt gesloten tussen Ozem+ en de Consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand).
      • 2.1.2 Artikel: het geheel van bepalingen met betrekking tot een onderwerp (dus artikel 1, 2, 3, enz.). Elk artikel bestaat uit één of meerdere bepalingen (bijv. 1.1, 1.2, 1.3, enz.). 'Bepalingen' zijn dus de afzonderlijke artikelparagrafen.
      • 2.1.3 Ozem+ Merk: alle namen, logo's, afbeeldingen en handelsmerken (geregistreerd en niet-geregistreerd), nu of in de toekomst overal ter wereld bestaand en toebehorend en/of gerelateerd aan of onder controle van Ozem+, met betrekking tot zijn diensten en/of producten.
      • 2.1.4 Ozem+ IE: alle intellectuele-eigendomsrechten op het Ozem+ Merk, die het exclusieve eigendom zijn en blijven van Ozem+.
      • 2.1.5 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep, ambacht, professionele activiteit of ander bedrijf en (al dan niet) een overeenkomst op afstand en/of Overeenkomst aangaat met de ondernemer.
      • 2.1.6 Intellectuele-eigendomsrechten: octrooien, gebruiksmodellen, rechten op uitvindingen, auteursrecht en naburige rechten, handelsmerken of dienstmerken, handelsnamen en domeinnamen, rechten op vormgeving, goodwill en het recht om op te treden tegen namaak of oneerlijke concurrentie, modelrechten, rechten op computersoftware, databankrechten, het recht om de vertrouwelijkheid van informatie te bewaren (met inbegrip van knowhow en bedrijfsgeheimen) en alle overige intellectuele-eigendomsrechten, met inbegrip van alle aanvragen (en rechten om aan te vragen en toegekend te krijgen), verlengingen of uitbreidingen, en rechten om prioriteit te claimen, van dergelijke rechten, en alle soortgelijke of gelijkwaardige rechten of beschermingsvormen die nu of in de toekomst bestaan, waar ook ter wereld.
      • 2.1.7 Betalingsvoorwaarden: zoals vastgelegd in het aanbod of enige andere schriftelijke mededeling van Ozem+ aan de Consument.
      • 2.1.8 Ozem+ de vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, die altijd en uitsluitend namens haarzelf aanbiedingen doet, haar diensten verleent en aldus in die hoedanigheid Overeenkomsten sluit. De vennootschap met beperkte aansprakelijkheid zijnde: "Vitahealth Ltd", geregistreerd op SG24 Soho Savoy Gardens, Triq D' Argens, GZR1362 Gzira, Malta en bij de Kamer van Koophandel onder BTW-nummer MT30732424, en al haar (in)directe gelieerde ondernemingen, ongeacht in welk land deze zijn opgericht.
      • 2.1.9 Territorium: wereldwijd.
  3. 3. TOEPASSELIJKE VERSIE
    • 3.1 Deze AV worden voorafgaand aan het sluiten van een Overeenkomst aan de Consument beschikbaar gesteld. Is dit redelijkerwijs niet mogelijk voordat de Overeenkomst wordt gesloten, dan geeft Ozem+ aan op welke wijze de AV kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de Consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
    • 3.2 Wordt de Overeenkomst elektronisch gesloten, dan kan, in afwijking van de voorgaande bepaling en voordat de Overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze AV langs elektronische weg aan de Consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame drager. Is dit redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt voordat de Overeenkomst wordt gesloten aangegeven waar de AV langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de Consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.
    • 3.3 De versie van de AV die geldig is op het moment van het sluiten van een Overeenkomst is van toepassing. Afwijkende voorwaarden van de Consument worden in alle gevallen uitdrukkelijk uitgesloten.
    • 3.4 Indien naast deze AV ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de eerste en tweede bepaling van overeenkomstige toepassing, en bij tegenstrijdige voorwaarden prevaleren de specifieke product- of dienstvoorwaarden.
  4. 4. NIET-TOEPASSELIJKHEID VAN DE AV
    • 4.1 Deze AV zijn bedoeld voor Consumenten en niet voor professionele kopers en andere professionele partijen/entiteiten (distributiepartijen/wederverkopers). Bent u geen Consument of wilt u diensten en producten bestellen voor handelsdoeleinden, neem dan contact op met Ozem+ via: mail@ozem-plus.com. Door via de webshop een Overeenkomst te sluiten, verklaart u hierbij dat u een Consument bent.
    • 4.2 Voor alle duidelijkheid: op bestellingen en aankopen door professionele kopers (bijv. bedrijven, distributiepartijen en wederverkopers) zijn andere algemene voorwaarden van toepassing.
  5. 5. ALGEMENE OPMERKINGEN
    • 5.1 Het is belangrijk te vermelden dat, hoewel Ozem+ in zijn product(en) gelooft, Ozem+ geen resultaten kan garanderen, aangezien het lichaam, de gewoonten en de levensstijl van iedere persoon anders zijn. Ozem+ zal daarom nooit uitdrukkelijk verklaren dat het resultaten garandeert. Indien Ozem+ – of een van zijn partners – dit toch doet, of indien de Consument de indruk heeft dat dit het geval is, vraagt Ozem+ de Consument dit zo spoedig mogelijk te melden via: mail@ozem-plus.com
    • 5.2 Koppen van bepalingen, bijlagen en paragrafen zijn niet van invloed op de interpretatie van deze Overeenkomst.
    • 5.3 Tenzij de context anders vereist, omvat het enkelvoud ook het meervoud en omgekeerd.
    • 5.4 Tenzij de context anders vereist, omvat een verwijzing naar één geslacht ook een verwijzing naar de andere geslachten.
    • 5.5 Woorden die volgen op termen als "met inbegrip van", "inclusief", "in het bijzonder", "bijvoorbeeld" of soortgelijke uitdrukkingen worden opgevat als illustratief en beperken de betekenis van de voorafgaande of volgende woorden, beschrijving, zinsnede of term niet.
    • 5.6 Verwijzingen naar elke partij hierin omvatten ook verwijzingen naar haar rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden.
    • 5.7 Een persoon omvat een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of niet-rechtspersoonlijkheid bezittend lichaam (al dan niet met eigen rechtspersoonlijkheid) en diens wettelijke vertegenwoordigers, rechtsopvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.
    • 5.8 Een verwijzing naar schriftelijk of geschreven omvat ook faxen en e-mails.
  6. 6. RECHTMATIG GEBRUIK & LINKS NAAR DERDEN
    • 6.1 De website(s) van Ozem+ mogen uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en op rechtmatige wijze worden gebruikt. De Consument verklaart zich te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de website en het gebruik ervan. De Consument verplicht zich te onthouden van:
      • het uploaden of verzenden via de website van computervirussen, Trojaanse paarden, wormen, logic bombs of soortgelijke bestanden die de normale werking van een computer zouden onderbreken, belemmeren of stopzetten;
      • het uploaden of verzenden via de website van materiaal dat smaad, belediging of grove taal bevat;
      • het proberen ongeoorloofd toegang te krijgen tot onze website, tot de server waarop onze website is opgeslagen, of tot servers, computers of databases die met onze website zijn verbonden. Het is de Consument verboden onze website aan te vallen met een denial-of-service-aanval of een gedistribueerde denial-of-service-aanval.
    • 6.2 Het overtreden van deze bepaling vormt een strafbaar feit. Ozem+ zal dergelijke overtredingen melden bij de bevoegde wetshandhavingsinstanties en met hen samenwerken door de identiteit van de Consument aan de autoriteiten bekend te maken. In geval van een dergelijke overtreding vervalt het recht van de Consument om deze website te gebruiken met onmiddellijke ingang.
    • 6.3 Ozem+ is niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van een gedistribueerde denial-of-service-aanval, virus of ander technisch schadelijk materiaal dat de computerapparatuur, programma's, gegevens of ander materiaal van de Consument treft als gevolg van het gebruik door de Consument van de website(s) van Ozem+ of het downloaden van materialen van de website of van een aan de website gekoppelde website.
    • 6.4 Als service aan zijn klanten kunnen de website(s) van Ozem+ ook links bevatten naar andere websites of materialen die buiten zijn controle vallen. Daarnaast kan de Consument via internet websites vinden (niet gekoppeld) die het product van Ozem+ promoten en/of verkopen. Ozem+ wijst erop dat Ozem+ niet verantwoordelijk is voor (de inhoud van) dergelijke websites of materialen, en dat Ozem+ deze niet controleert of onderschrijft. Ozem+ is niet aansprakelijk voor de privacypraktijken, de inhoud van dergelijke websites, of voor enige schade, verlies of inbreuk die kan ontstaan in verband met het gebruik van of vertrouwen op dergelijke advertenties, inhoud, producten, materialen of diensten op dergelijke externe websites of bronnen.
  7. 7. BESCHIKBAARHEID & AANBOD
    • 7.1 Hoewel Ozem+ zich naar beste vermogen inspant om de informatie op zijn website accuraat en actueel te houden, begrijpt en erkent de Consument dat de website niet altijd de actuele beschikbaarheid van de producten weergeeft. Ozem+ kan daarom niet garanderen dat producten (en bijbehorende diensten) altijd beschikbaar zullen zijn.
    • 7.2 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
    • 7.3 Het aanbod bevat een volledige en gedetailleerde beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Maakt Ozem+ gebruik van afbeeldingen, dan zijn deze een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Ozem+ niet.
    • 7.4 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de Consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
    • 7.5 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Ozem+ kan aanbiedingen dan ook te allen tijde intrekken.
  8. 8. WIJZIGINGSRECHT VAN OZEM+
    • 8.1 Ozem+ behoudt zich het recht voor om de website, de inhoud, producten en prijzen ervan van tijd tot tijd en indien nodig te wijzigen en aan te passen, en om aanbiedingen en speciale aanbiedingen toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen, geheel naar eigen goeddunken van Ozem+.
  9. 9. PRODUCTEN ZO NAUWKEURIG MOGELIJK WEERGEGEVEN
    • 9.1 De informatie op de website over de aangeboden producten van Ozem+ (staat, afmetingen, kleur, enz.) is zo nauwkeurig mogelijk, maar vrijblijvend. Afbeeldingen en foto's dienen uitsluitend ter illustratie. Kleine en redelijke afwijkingen zijn uitdrukkelijk voorbehouden. Dergelijke kleine afwijkingen kunnen geen aanleiding zijn om enige aanspraak te maken, of om de Overeenkomst te beëindigen of te ontbinden.
    • 9.2 Indien aanwezig, dienen ook afbeeldingen en/of beschrijvingen van verpakkingen uitsluitend ter illustratie; de daadwerkelijke verpakking van de goederen kan afwijken.
  10. 10. DE OVEREENKOMST
    • 10.1 De Overeenkomst is onderworpen aan deze AV op het moment dat de Consument het aanbod aanvaardt en aan alle relevante voorwaarden voldoet. Door het aanvaarden van een aanbod, het plaatsen van een bestelling en/of het sluiten van een Overeenkomst verklaart de Consument dat hij/zij:
      • wettelijk bevoegd is om juridisch bindende overeenkomsten aan te gaan;
      • ten minste 18 jaar oud is;
      • informatie verstrekt die correct, foutloos, actueel en in alle opzichten volledig is; en
      • zich niet voordoet als een andere natuurlijke of rechtspersoon.
    • 10.2 Heeft de Consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt Ozem+ onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Ozem+ is bevestigd, kan de Consument de Overeenkomst ontbinden.
    • 10.3 Wordt de Overeenkomst elektronisch gesloten, dan treft Ozem+ passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt Ozem+ voor een veilige webomgeving. Kan de Consument elektronisch betalen, dan neemt Ozem+ passende beveiligingsmaatregelen in acht.
    • 10.4 Elke Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
  11. 11. WEIGERING/ANNULERING VAN EEN BESTELLING/OVEREENKOMST DOOR OZEM+
    • 11.1 Indien Ozem+ om welke reden dan ook niet in staat is een bestelling van een Consument te accepteren of de producten in de bestelling van de Consument niet zoals gevraagd kunnen worden geleverd, stelt Ozem+ de Consument daarvan per e-mail op de hoogte. Ozem+ behoudt zich het recht voor om de bruto waarde van een bestelling via de website te beperken en de maximale bestelhoeveelheid per producttype te beperken. Wordt de bestelling van de Consument door Ozem+ geweigerd, dan ontvangt de Consument geen orderbevestiging en komt er geen Overeenkomst tot stand tussen de Consument en Ozem+.
    • 11.2 Ozem+ kan – binnen de wettelijke kaders – nagaan of de Consument aan zijn/haar betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de Overeenkomst. Indien Ozem+ op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is Ozem+ gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of onder opgave van redenen bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
    • 11.3 Ozem+ kan een bestelling van een Consument annuleren en de Consument hiervan per e-mail op de hoogte stellen, in het geval i) Ozem+ een kennelijke en onmiskenbare fout in de verkoopprijs of productomschrijving ontdekt, ii) de betaling van de Consument niet kan worden geautoriseerd en/of voltooid, iii) Ozem+ frauduleuze activiteiten vermoedt of vermoedt dat de Consument een professionele koper is (bijv. wederverkoper) en de Consument zich hier niet als zodanig vóór het bestellen kenbaar heeft gemaakt, iv) het product niet beschikbaar, uit productie of niet op voorraad is, v) de Consument volgens deze AV niet gerechtigd was te bestellen, en vi) elke andere gebeurtenis die naar redelijkheid door Ozem+ wordt vastgesteld, zoals onvoorziene permanente of tijdelijke onbeschikbaarheid van een product, of van een component of materiaal dat nodig is om het product te vervaardigen, of enige onvoorziene omstandigheid die Ozem+ verhindert het bestelde product binnen een redelijke termijn na de datum van de orderbevestiging te leveren.
    • 11.4 Heeft Ozem+ reeds een betaling ontvangen, dan worden deze bedragen zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen aan de Consument terugbetaald indien Ozem+ op grond van dit Artikel een bestelling weigert en/of annuleert.
  12. 12. DE PRIJS
    • 12.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten in beginsel niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van btw-tariefwijzigingen.
    • 12.2 In afwijking van de voorgaande bepaling kan Ozem+ producten aanbieden tegen variabele prijzen, in gevallen waarin deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop Ozem+ geen invloed heeft. Het aanbod dient te verwijzen naar dit verband met schommelingen en naar het feit dat eventueel genoemde prijzen adviesprijzen zijn.
    • 12.3 Prijzen vermeld in aanbiedingen van producten of diensten zijn, tenzij anders vermeld, exclusief btw. Op de website vermelde prijzen zijn exclusief eventuele verzend- en/of overige kosten. Bezorgopties en overige bijkomende kosten worden aan de Consument gepresenteerd als onderdeel van het bestelproces.
    • 12.4 In de prijzen op de website zijn in geen geval invoerrechten van het land van bestemming bij internationale bestellingen inbegrepen. Deze rechten zijn in alle gevallen verschuldigd door de Consument. Douanekosten dienen bij aankomst te worden betaald en komen bovenop verzend- en administratiekosten. Ozem+ kan de Consument niet korten of vergoeden voor deze kosten.
    • 12.5 De Consument is niet gerechtigd te verrekenen met vorderingen van Ozem+, tenzij tegenvorderingen van de Consument rechtens zijn vastgesteld of onbetwist zijn.
  13. 13. BETALING
    • 13.1 Tenzij anders overeengekomen, dient de Consument het product/de producten en verzendkosten van Ozem+ vooraf te betalen zoals overeengekomen in de Overeenkomst. De Consument wordt hiertoe tijdens het bestelproces via de webshop uitgenodigd. Voor elke bestelling en/of Overeenkomst behoudt Ozem+ zich het recht voor bepaalde betaalmethoden niet aan te bieden en naar andere betaalmethoden te verwijzen. Eventuele transactiekosten komen voor rekening van de Consument.
    • 13.2 Zijn er afwijkende afspraken gemaakt met betrekking tot de betaling, dan geldt in alle gevallen het volgende. De Consument betaalt bestelde producten onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd, of, bij het ontbreken van een bedenktijd, binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst.
    • 13.3 De Consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Ozem+ te melden. Wordt de creditcard- of debitcardbetaling van de Consument om welke reden dan ook niet succesvol verwerkt, dan behoudt Ozem+ zich het recht voor de betaling binnen 48 uur opnieuw te proberen. Blijft de betaling alsnog mislukken, dan informeert Ozem+ de Consument ten minste 48 uur van tevoren over elke volgende poging om de betaling te verwerken, door de Consument een e-mail te sturen naar het door de Consument opgegeven e-mailadres. Wil de Consument niet dat Ozem+ de betaling opnieuw probeert, dan dient de Consument zijn bestelling vooraf te annuleren.
    • 13.4 Voldoet een Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en), nadat Ozem+ de Consument over de te late betaling heeft geïnformeerd, dan krijgt de Consument een aanvullende termijn van 7 dagen om aan de betalingsverplichting te voldoen; wordt binnen deze termijn van 7 dagen niet betaald, dan is wettelijke rente verschuldigd over het verschuldigde bedrag en heeft Ozem+ het recht redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen die het heeft gemaakt. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% van uitstaande bedragen tot € 2.500; 10% van de volgende € 2.500 en 5% van de volgende € 5.000, met een minimum van € 75. Ozem+ kan ten gunste van de Consument afwijken van de genoemde bedragen en percentages.
  14. 14. EIGENDOMSVOORBEHOUD
    • 14.1 Totdat volledige betaling van de overeengekomen prijs (inclusief levering en eventuele overige bijkomende kosten) is ontvangen op de door Ozem+ aangewezen bankrekening, blijft Ozem+ enig en rechtmatig eigenaar van de producten, ongeacht of de genoemde producten zich al dan niet in het bezit van de Consument bevinden. Alle eigendoms- en overige rechten met betrekking tot de producten blijven bij Ozem+ totdat de Consument volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
    • 14.2 Bevinden de producten zich reeds in het bezit van de Consument, dan garandeert de Consument de uiterste zorg te betrachten ten aanzien van niet volledig betaalde producten en garandeert dat dergelijke producten aan Ozem+ zullen worden geretourneerd conform het retourbeleid van Ozem+. Bij ontbinding van de Overeenkomst gaat de juridische eigendom van de producten onmiddellijk terug naar Ozem+.
    • 14.3 In alle gevallen behoudt Ozem+ het exclusieve eigendom van de intellectuele-eigendomsrechten die rusten op de producten. Niets in het aanbod en/of deze AV en/of in de Overeenkomst kan worden uitgelegd als overdracht van intellectuele-eigendomsrechten op de producten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
  15. 15. ONMIDDELLIJKE WIJZIGINGEN DOOR DE CONSUMENT
    • 15.1 Bedenkt een Consument zich kort na het plaatsen van een bestelling, of heeft hij een fout gemaakt (bijv. door Ozem+ onjuiste of onvolledige informatie te verstrekken), dan dient de Consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Ozem+, rechtstreeks via e-mail op: mail@ozem-plus.com
    • 15.2 Alle verzoeken tot annulering, wijziging en/of correctie van fouten dienen binnen 12 uur na het plaatsen van een bestelling te worden gedaan. Indien nog niet verwerkt en/of verzonden, kan Ozem+ de wijzigingen mogelijk doorvoeren. Ozem+ is hiertoe echter niet verplicht. Is Ozem+ hiertoe niet in staat en/of niet bereid, dan wordt de Consument verwezen naar de onderstaande artikelen.
    • 15.3 Indien een fout (bijv. het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie aan Ozem+) verhindert dat Ozem+ een bestelling verwerkt, zal Ozem+ (indien mogelijk) contact opnemen met de Consument om deze te corrigeren en/of aan te vullen. Wordt op verzoek niet gecorrigeerd en/of aangevuld, dan zal Ozem+ de betreffende bestelling annuleren en/of de Overeenkomst beëindigen. Eventuele kosten als gevolg van onjuiste en/of onvolledige informatie worden doorberekend aan de Consument. Ozem+ is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige schade en/of vertraging in geval van door de Consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie.
    • 15.4 Meldt de Consument Ozem+ niet vóór verzending (zie hieronder) van de bestelling van de Consument een onjuist adres en/of adreswijziging, dan is de Consument verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten. Zodra het oorspronkelijke pakket is geretourneerd aan Ozem+ en de extra verzendkosten zijn ontvangen, zal Ozem+ de bestelling van de Consument opnieuw verzenden.
  16. 16. REPARATIES & VERVANGINGEN
    • 16.1 Voldoet een Ozem+ product niet aan de verwachtingen van een Consument vanwege duidelijke schade aan het product, of ontvangt een Consument een onjuiste zending, dan dient Ozem+ zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk, doch uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst, per e-mail te worden geïnformeerd op: mail@ozem-plus.com. Ozem+ neemt binnen 3 werkdagen contact op met de Consument over hoe verder te gaan.
    • 16.2 De Consument dient Ozem+ te voorzien van bewijs van de schade en/of de onjuiste zending (foto's en/of video's). Als de schade en/of onjuiste zending visueel had kunnen worden vastgesteld vóór het uitpakken van de Ozem+ producten, dan had er mogelijk geen (verder) uitpakken mogen plaatsvinden. Betreft het een volledig uitgepakt product, dan kan Ozem+ naar eigen inzicht weigeren vervanging aan te bieden.
    • 16.3 Waar passend zal Ozem+ graag een vervanging regelen. Was de Consument echter al vóór de aankoop op de hoogte van de reden voor zijn klacht, dan komt de Consument niet in aanmerking voor een claim onder dit Artikel en/of deze bepalingen.
    • 16.4 Aangeboden en/of vereiste vervanging vormt geen grond voor de Consument om de Overeenkomst te beëindigen en/of te ontbinden.
  17. 17. HERROEPINGSRECHT
    • 17.1 Overeenkomsten met betrekking tot de levering van Ozem+ producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de Consument, niet geprefabriceerd zijn en zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een bepaalde persoon zijn bestemd, kunnen op geen enkele wijze en/of grond door de Consument worden ontbonden. Dit betekent dat alle Ozem+ producten die op maat voor een consument zijn gemaakt niet kunnen worden geretourneerd en dat er in dat geval geen herroepingsrecht bestaat.
    • 17.2 Daarnaast is de Consument, vanwege de verzegelde (luchtdichte) verpakking van via de webshop van Ozem+ verkochte producten (dus zelfs indien niet op maat gemaakt), niet in staat een Overeenkomst met Ozem+ te ontbinden zodra de Consument de producten heeft geopend/het (luchtdichte) zegel van de producten heeft verbroken. Met andere woorden, de Consument heeft in deze gevallen geen algemeen herroepingsrecht. Retourzendingen worden dan ook standaard niet geaccepteerd. Dit kan alleen anders zijn indien Ozem+ met betrekking tot een specifiek besteld en/of gekocht product, en dus een tot stand gekomen Overeenkomst, uitdrukkelijk heeft verklaard dat de Consument ook in de bovengenoemde gevallen een herroepingsrecht heeft met betrekking tot dat specifieke product en/of die Overeenkomst.
    • 17.3 Indien Ozem+ uitdrukkelijk heeft verklaard dat het herroepingsrecht van toepassing is op een bepaald besteld en/of gekocht Ozem+ product en/of tot stand gekomen Overeenkomst, of indien de Consument de producten/het (luchtdichte) zegel van het product/de producten nog niet heeft geopend/verbroken, geldt het volgende.
    • 17.4 Bij het bestellen/kopen van een dergelijk Ozem+ product en/of het aangaan van een dergelijke Overeenkomst heeft een Consument het recht om een Overeenkomst of een deel daarvan te ontbinden door gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, gedurende een periode van 14 dagen (ingaand op de dag na ontvangst van het product of de producten door de Consument), met inachtneming van deze AV. Was de Consument echter al vóór de aankoop op de hoogte van de reden voor zijn klacht, dan komt de Consument niet in aanmerking voor een claim onder dit Artikel en/of deze bepaling.
    • 17.5 Ozem+ mag een Consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de Consument is niet verplicht zijn reden(en) op te geven.
    • 17.6 Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn: i) (zie hierboven) producten vervaardigd volgens specificaties van de Consument, die niet vooraf zijn gemaakt en die zijn gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument (d.w.z. gepersonaliseerde producten); ii) producten die snel kunnen bederven of snel kunnen verlopen; iii) (zie hierboven) verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  18. 18. VERPLICHTINGEN TIJDENS DE BEDENKTIJD (INDIEN HERROEPING MOGELIJK IS)
    • 18.1 Gedurende de bedenktijd van 14 dagen dient de Consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, en dient hij het product slechts uit te pakken of te gebruiken voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. Dit laatste is alleen mogelijk indien de Consument meerdere producten heeft besteld (bestelt de Consument bijvoorbeeld slechts één product en verbreekt hij bij levering het zegel, dan kan dat product, met inachtneming van deze AV, niet meer worden geretourneerd. Bestelt de Consument echter twee producten en verbreekt hij het zegel van het eerste product, dan kan hij – met inachtneming van de AV voor het overige – een deel van de Overeenkomst ontbinden door gedeeltelijk te herroepen en het tweede product waarvan het zegel niet is verbroken te retourneren).
    • 18.2 De Consument is verantwoordelijk voor en aansprakelijk voor alle schade tijdens de bedenktijd en daarna, totdat Ozem+ de producten na ontvangst heeft gecontroleerd.
  19. 19. UITOEFENING VAN RECHTEN EN KOSTEN (INDIEN HERROEPING MOGELIJK IS)
    • 19.1 Een Consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, dient dit binnen de bedenktijd te melden aan Ozem+, via: mail@ozem-plus.com
    • 19.2 Ozem+ verstrekt de Consument een link naar een formulier voor herroeping, dat alleen hoeft te worden ingevuld en geretourneerd indien de Consument zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen.
    • 19.3 Zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van melding van zijn herroepingsrecht, vult de Consument het formulier voor herroeping in en retourneert of laat hij de producten retourneren aan Ozem+.
    • 19.4 Ozem+ producten dienen te worden geretourneerd met alle bijbehorende accessoires, in de oorspronkelijke staat, in de originele verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van Ozem+.
    • 19.5 De Consument draagt de directe kosten en risico's van het retourneren van het product, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
    • 19.6 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de Consument.
    • 19.7 Zodra Ozem+ de producten veilig en in goede staat heeft ontvangen, verwerkt Ozem+ de terugbetaling(en). Terugbetalingen voor geretourneerde goederen vinden plaats binnen 14 dagen na aankomst op het door Ozem+ opgegeven adres. Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, maar het kan enkele dagen duren voordat deze zichtbaar zijn op de rekening van de Consument.
    • 19.8 Ozem+ kan alleen terugbetalingen verwerken voor Ozem+ producten die in perfecte staat en in hun originele verpakking worden geretourneerd, met bijgevoegde documentatie en eventuele overige items in de doos, indien van toepassing. De Consument is verplicht eventuele waardevermindering van Ozem+ producten te vergoeden indien deze waardevermindering is toe te schrijven aan onzorgvuldig gebruik door de Consument bij het onderzoeken van de staat van de producten.
    • 19.9 De Consument wordt terugbetaald voor de prijs van Ozem+ producten, minus een behandelingskosten. De hoogte van deze behandelingskosten is afhankelijk van formaat, gewicht en locatie.
    • 19.10 Ozem+ vergoedt geen btw of invoerheffingen. In sommige gevallen kan de Consument deze kosten terugvorderen bij zijn lokale belastingdienst.
    • 19.11 Weigert de Consument de aanname van een zending terwijl deze onderweg is, of annuleert of weigert hij een zending nadat deze is verzonden – ook via een elektronische of digitale optie "zending weigeren", "zending annuleren" of een vergelijkbare, door de vervoerder aangeboden optie – of zorgt hij op andere wijze dat een reeds verzonden zending naar Ozem+ wordt teruggestuurd, dan wordt dit, met betrekking tot producten waarvoor een herroepingsrecht geldt, behandeld als een uitoefening door de Consument van het herroepingsrecht conform dit Artikel.
    • 19.12 In de in Bepaling 19.11 beschreven situaties worden de producten op kosten van Ozem+ via de vervoerder aan Ozem+ geretourneerd, waarbij Ozem+ de directe kosten van deze retourzending namens de Consument draagt. Overeenkomstig Bepaling 19.5 draagt de Consument de directe kosten van het retourneren van het product/de producten. Ozem+ zal deze directe retourkosten dienovereenkomstig in mindering brengen op een aan de Consument verschuldigde terugbetaling.
    • 19.13 Om redenen van transparantie en administratieve eenvoud – en omdat Ozem+, als handelaar die profiteert van onderhandelde vervoerderstarieven, over het algemeen in staat is een zending tegen lagere kosten te retourneren dan een individuele Consument zou maken – wordt de in Bepaling 19.12 genoemde directe retourkosten toegepast als een vast bedrag van € 8,95 per bestelling, ongeacht bestemmingsland of aantal eenheden. Dit vaste bedrag weerspiegelt de directe kosten die Ozem+ maakt voor het retourneren van een geweigerde of geannuleerde zending en ligt op of onder het bedrag dat daadwerkelijk door de vervoerders aan Ozem+ in rekening wordt gebracht voor dergelijke retourzendingen.
    • 19.14 Ozem+ zal de door de Consument betaalde bedragen voor de geretourneerde product(en), verminderd met de in Bepaling 19.13 genoemde directe retourkosten, terugbetalen binnen de in Bepaling 19.7 genoemde termijn.
    • 19.15 De in Bepaling 19.13 genoemde directe retourkosten worden niet in rekening gebracht indien de weigering, niet-levering of retournering te wijten is aan Ozem+ of aan de vervoerder in plaats van aan de Consument – met inbegrip van gevallen waarin het product beschadigd, defect of onjuist was (in welk geval Artikel 16 van toepassing is), waarin Ozem+ of de vervoerder een levering niet heeft voltooid die de Consument niet heeft geweigerd, of waarin de Consument anderszins krachtens dwingend recht gerechtigd is het product/de producten kosteloos te retourneren.
  20. 20. TIJDIGE LEVERING & VERZENDING
    • 20.1 Ozem+ zal de grootst mogelijke zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor Ozem+ producten en/of het uitvoeren van Overeenkomsten.
    • 20.2 De plaats van levering wordt geacht het adres te zijn dat de Consument aan Ozem+ bekendmaakt. De levering wordt geacht voltooid te zijn, en de verantwoordelijkheid voor Ozem+ producten gaat over op de Consument zodra Ozem+ de producten heeft laten bezorgen op het door de Consument opgegeven adres.
    • 20.3 Ozem+ producten worden alleen verzonden op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Ozem+ is niet verantwoordelijk voor het vergoeden van verzendkosten als gevolg van vertragingen bij de postdienst.
    • 20.4 Internationale verzending is alleen mogelijk naar bepaalde bestemmingen. De Consument wordt verzocht navraag te doen bij: mail@ozem-plus.com, om te controleren of Ozem+ naar de locatie van de Consument verzendt. Verzend- en behandeltijden variëren per locatie. Houd rekening met 10 tot 25 dagen voor de levering van uw internationale Ozem+ producten.
    • 20.5 Rekening houdend met wat de Consument wist of had moeten weten bij het aanvaarden van een aanbod en dus het aangaan van een Overeenkomst met Ozem+, voert Ozem+ geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen na aanvaarding van het aanbod, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Wordt de levering vertraagd, of kan de levering niet, of slechts gedeeltelijk, worden uitgevoerd, dan wordt de Consument hierover uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de Consument het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden. Kan Ozem+ ondanks redelijke inspanningen geen contact opnemen met de Consument, of kan Ozem+ geen (her)levering of ophaling regelen, dan kan Ozem+ de Overeenkomst ontbinden en de Consument een terugbetaling geven, maar kan het een redelijk bedrag als vergoeding voor eventuele nettokosten die Ozem+ als gevolg daarvan heeft gemaakt, in mindering brengen.
    • 20.6 Na ontbinding overeenkomstig de vorige alinea betaalt Ozem+ de Consument onmiddellijk het door hem betaalde bedrag terug.
  21. 21. VERBODEN HANDELINGEN
    • 21.1 Het is de Consument ten strengste verboden de producten (d.w.z. Ozem+ producten) en/of diensten te publiceren en/of te reproduceren, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: vernietigen, wijzigen, dupliceren, publiceren, aanpassen, kopiëren, verkopen (behalve privé), aanbieden (behalve privé), beschikbaar stellen (behalve privé), namaken, plagiëren, in enige vorm reproduceren, decompileren, of anderszins inhoud en/of broncode van de website, Ozem+ producten en/of de diensten extraheren.
    • 21.2 De Consument gaat ermee akkoord Ozem+, zijn gelieerde ondernemingen en hun respectieve directeuren, functionarissen, werknemers en agenten, vertegenwoordigers volledig te vrijwaren en schadeloos te stellen voor en tegen alle claims, boetes, verliezen, aansprakelijkheden, sancties en overige kosten, met inbegrip van advocaatkosten, die voortvloeien uit het gebruik of misbruik van de website (bijv. webshop) door de Consument of via het account van de Consument, toegang tot de inhoud van de website, schending van deze AV, of inbreuk op (rechten van derden), onrechtmatige daden, in verband met deze Overeenkomst, waarbij Ozem+ het recht behoudt om schadevergoeding te eisen en juridische stappen te ondernemen.
    • 21.3 Deze vrijwaringsovereenkomst blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.
  22. 22. AUTEURSRECHT / INTELLECTUEEL EIGENDOM
    • 22.1 Alle foto's en afbeeldingen en overig Ozem+ IE dat door Ozem+ wordt gebruikt op zijn website en elders (bijv. sociale media-kanalen) zijn auteursrechtelijk beschermd. Deze foto's, afbeeldingen en overig Ozem+ IE mogen niet worden gereproduceerd en/of gebruikt, noch privé, noch openbaar, zonder de schriftelijke toestemming van Ozem+.
    • 22.2 Alle (overige) inhoud op de website van Ozem+, waarvan het auteursrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten, tenzij specifiek anders vermeld, toebehoren aan of in licentie zijn gegeven door Ozem+. Alle inhoud is beschermd door toepasselijke Maltese en internationale wetgeving en verdragen inzake intellectueel eigendom.
    • 22.3 Consumenten mogen inhoud van de site, mailings of overige informatie van Ozem+ niet kopiëren, reproduceren, verhuren, verspreiden, in sublicentie geven, verkopen, opslaan of op enige andere wijze hergebruiken, tenzij Ozem+ hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven en de mate waarin dit mag gebeuren heeft aangegeven.
  23. 23. KLANTENSERVICE
    • 23.1 De klantenservice van Ozem+ is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur (CET), per e-mail op mail@ozem-plus.com of via de klantenservice-hotline op: +49 211 4187 3025.
  24. 24. AANSPRAKELIJKHEID
    • 24.1 De maximale totale aansprakelijkheid van Ozem+ voor toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de Overeenkomst en overige daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende overeenkomsten of op enige andere rechtsgrond (ongeacht of dit contractueel, uit onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of anderszins is), met inbegrip van eventuele tekortkomingen in de nakoming van overeengekomen garantie- of vrijwaringsverplichtingen, is beperkt tot de totale vergoeding/prijs/betaling die Ozem+ van de Consument heeft ontvangen onder de betreffende Overeenkomst.
    • 24.2 De Consument heeft alleen recht op vergoeding van directe schade (dus geen vertraagde, indirecte, bijzondere of gevolgschade) van Ozem+, zijnde schade die rechtstreeks voortvloeit uit de schending van de nakoming. Ozem+ is dus niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor andere soorten schade, zoals bedrijfsonderbreking, uitval van diensten, gederfde winst, omzet, bedrijf, inkomsten, kansen, goodwill, reputatie of gegevens, ongeacht of deze zijn veroorzaakt door onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), contractbreuk of anderszins, en ongeacht of dergelijk verlies of schade voorzienbaar, voorzien of bekend was bij Ozem+. Dit betekent ook dat Ozem+ niet aansprakelijk is voor een tekortkoming of vertraging bij de nakoming van zijn verplichtingen wanneer deze tekortkoming of vertraging voortvloeit uit een oorzaak die redelijkerwijs buiten zijn controle ligt. Doet zich een dergelijke gebeurtenis voor, dan informeert Ozem+ de Consument zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en neemt het alle redelijke maatregelen om de vertraging tot een minimum te beperken.
    • 24.3 Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook voor eenieder met wie Ozem+ samenwerkt om de Overeenkomst van zijn kant tot stand te brengen en uit te voeren.
    • 24.4 Niets in deze AV en/of de Overeenkomst beperkt of sluit de aansprakelijkheid van een partij uit voor: i) overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid, ii) fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken, of iii) enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt krachtens Maltees recht.
    • 24.5 De bepalingen van en verplichtingen opgelegd door dit Artikel blijven van kracht na beëindiging of afloop van de Overeenkomst tussen Ozem+ en de Consument.
  25. 25. GEGEVENSBESCHERMING
    • 25.1 Ozem+ en de Consument zullen voldoen aan al hun verplichtingen onder de gegevensbeschermingswetgeving.
    • 25.2 Ozem+ mag persoonsgegevens van de Consument (waaronder krediet-, debet- of betaalkaartgegevens) bewaren, verwerken en verifiëren voor juridische, administratieve, bestuurlijke en commerciële doeleinden in overeenstemming met de gegevensbeschermingswetgeving.
    • 25.3 Voor zover persoonsgegevens van de Consument worden gedeeld, zal Ozem+ alle persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen en passende technische en organisatorische maatregelen implementeren om dergelijke gegevens te beschermen tegen onbedoelde of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking van, of toegang tot, dergelijke gegevens die worden verzonden, opgeslagen of anderszins geproduceerd in overeenstemming met de gegevensbeschermingswetgeving.
    • 25.4 Persoonsgegevens die worden verwerkt op grond van een Overeenkomst tussen Ozem+ en de Consument worden door Ozem+ alleen bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is of om te voldoen aan de commerciële/juridische verplichtingen van Ozem+.
  26. 26. DIVERSEN
    • 26.1 Wanneer een Consument een recensie schrijft, verleent de Consument Ozem+ een niet-exclusief, niet-vergoed, permanent, onherroepelijk en volledig in sublicentie te geven recht om deze te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, aan te passen, te publiceren, te vertalen in enige media wereldwijd, af te leiden, te verspreiden en wijzigingen erin aan te brengen. De Consument verleent Ozem+ het recht om zijn naam te gebruiken en als auteur van dergelijke inhoud te worden geïdentificeerd en zich te verzetten tegen nadelige bewerking van dergelijke inhoud. De Consument verklaart en garandeert dat hij op het moment van creatie alle rechten op de inzendingen heeft, dat de inhoud correct is, en dat de inhoud geen van de bestaande richtlijnen van Ozem+ schendt en geen enkele natuurlijke of rechtspersoon schaadt (met inbegrip van mogelijke smaad). Ontvangt Ozem+ als gevolg van bovengenoemde garanties schadeclaims van derden, dan stemt de Consument ermee in schadevergoeding te betalen en Ozem+ (zoals hierboven aangegeven) schadeloos te stellen.
    • 26.2 Wordt Ozem+ verhinderd, belemmerd of vertraagd bij het leveren van de Diensten door een gebeurtenis van overmacht, dan is Ozem+ niet in gebreke jegens de Overeenkomst/het aanbod tussen de Consument en Ozem+, noch anderszins aansprakelijk voor een dergelijke tekortkoming of vertraging. De termijn voor het leveren van de Diensten wordt dienovereenkomstig verlengd.
    • 26.3 Het niet op enig moment afdwingen door Ozem+ van enige bepaling of voorwaarde van deze AV/Overeenkomst/aanbod, of het niet uitoefenen van enig recht of optie daarin, geldt niet als een afstand van een dergelijk recht of enig ander recht onder deze AV/Overeenkomst/aanbod, noch sluit een enkele of gedeeltelijke uitoefening enig ander recht of optie daarin uit; en geen enkele afstand is geldig, tenzij schriftelijk en ondertekend door Ozem+, en uitsluitend in de mate zoals in een dergelijk geschrift beschreven.
    • 26.4 Wordt een artikel en/of bepaling van deze AV/Overeenkomst/aanbod of een deel daarvan door enige wetgeving waaraan het is onderworpen nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar verklaard, dan wordt het uitsluitend in die mate nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar verklaard, en tast dit op geen enkele wijze de afdwingbaarheid van de rest van dergelijke artikelen en/of bepalingen of de overige artikelen en/of bepalingen van deze AV/Overeenkomst/aanbod aan. Ozem+ en de Klant komen overeen alle redelijke inspanningen te leveren om de nietige, ongeldige of niet-afdwingbare bepaling te vervangen door een geldig artikel en/of bepaling, waarvan het effect zo dicht mogelijk aansluit bij het beoogde effect van het nietige, ongeldige of niet-afdwingbare artikel en/of bepaling.
    • 26.5 De Consument mag zijn rechten of verplichtingen onder deze AV/Overeenkomst/aanbod niet overdragen of delegeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ozem+.
    • 26.6 Deze AV vormen samen met het aanbod en eventuele toepasselijke (privacy)beleidsregels van Ozem+ de volledige overeenkomst tussen Ozem+ en de Consument met betrekking tot het onderwerp van hun Overeenkomst, en vervangen alle eerdere besprekingen, onderhandelingen, afspraken en Overeenkomsten met betrekking tot dit onderwerp.
    • 26.7 Behoudens uitdrukkelijk anders bepaald in deze AV, komen de in deze AV voorziene rechten en rechtsmiddelen bovenop, en niet in plaats van, eventuele rechten of rechtsmiddelen die door de wet worden geboden.
    • 26.8 Ozem+ behoudt zich het recht voor deze AV geheel of gedeeltelijk te allen tijde te wijzigen (bijv. te wijzigen, aan te vullen, te schrappen). De Consument is verplicht deze AV periodiek te controleren en te voldoen aan de verplichtingen zoals vastgelegd in de op elk moment geldende versie. Elk gebruik van de website, Diensten en/of Ozem+ producten door de Consument na een dergelijke kennisgeving door Ozem+ wordt geacht instemming van de Consument met dergelijke wijzigingen te vormen. Wenst de Consument de gewijzigde AV niet te accepteren, dan dient hij het gebruik van de website, Diensten en/of Ozem+ producten te staken. Is de Consument het er niet mee eens, laat dit Ozem+ dan weten via mail@ozem-plus.com binnen 14 dagen na ontvangst ervan. In de tussentijd blijven de oorspronkelijke voorwaarden van kracht. Maakt de Consument geen bezwaar, dan worden eventuele wijzigingen geacht te zijn goedgekeurd.
    • 26.9 Situaties die niet door deze AV worden gedekt, dienen te worden beoordeeld en opgelost 'in de geest van' deze AV. Eventuele onduidelijkheid over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van deze AV dient te worden geïnterpreteerd 'in de geest van' deze AV.
  27. 27. TOEPASSELIJK RECHT
    • 27.1 Elke Overeenkomst tussen Ozem+ en de Consument en eventuele niet-contractuele verplichtingen die voortvloeien uit of verband houden met hun Overeenkomst(en), met inbegrip van eventuele geschillen tussen Partijen, worden uitsluitend beheerst door en dienen uitsluitend te worden uitgelegd in overeenstemming met Maltees recht. Het CISG is, voor zover van toepassing, uitdrukkelijk uitgesloten.
  28. 28. KLACHTEN & PROCEDURE
    • 28.1 Een Consument die materiële tekortkomingen heeft ontdekt in de uitvoering van de Overeenkomst dient eventuele klachten zonder vertraging, doch uiterlijk binnen 7 dagen nadat de Consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en met een duidelijke omschrijving in te dienen bij Ozem+, via e-mail: mail@ozem-plus.com of op het volgende postadres: Ozem+, Brivibas Gatve 204B, Postbus nr. 31, LV-1039 Letland. Houd er rekening mee dat dit geen 'bezoekadres' of 'vestigingsplaats' is, maar uitsluitend een postadres.
    • 28.2 Na ontvangst van een klacht zal Ozem+ deze zo spoedig mogelijk beoordelen en schriftelijk beantwoorden. Vereist een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan reageert Ozem+ met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de Consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
    • 28.3 De Consument dient Ozem+ in ieder geval 4 weken te gunnen om de klacht in onderling overleg op te lossen. Kan de klacht niet binnen die termijn in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat is onderworpen aan de bevoegde geschillenregeling in Malta. Bij klachten dient een Consument zich dus in ieder geval eerst tot Ozem+ te wenden.
    • 28.4 Een klacht schort de verplichtingen van Ozem+ niet op, tenzij Ozem+ schriftelijk anders aangeeft.
    • 28.5 Wordt een klacht door Ozem+ gegrond bevonden, dan zal Ozem+ naar eigen inzicht dienovereenkomstig handelen.
  29. 29. BEVOEGDE RECHTER (GESCHILLEN)
    • 29.1 De Geschillencommissie behandelt een geschil alleen indien de Consument zijn klacht eerst binnen een redelijke termijn heeft ingediend bij Ozem+ (zoals hierboven). Wordt de klacht niet opgelost, dan wordt de klacht een geschil.
    • 29.2 Het geschil dient uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de Consument de klacht voor het eerst bij Ozem+ heeft ingediend, te worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Dit gebeurt schriftelijk of op een andere door de commissie te bepalen wijze.
    • 29.3 Besluit de Consument een geschil aan de Geschillencommissie voor te leggen, dan is Ozem+ hieraan gebonden. De Consument wordt verzocht Ozem+ bij voorkeur op de hoogte te stellen van zijn voornemen het geschil voor te leggen.
    • 29.4 Ozem+ is eveneens gerechtigd een geschil aan de Geschillencommissie voor te leggen. Voorafgaand hieraan dient Ozem+ echter de Consument van dit voornemen op de hoogte te stellen. De Consument heeft dan vanaf de datum van ontvangst vijf weken de tijd om Ozem+ te laten weten of de Consument ook wenst dat het geschil aan de Geschillencommissie wordt voorgelegd, of dat het geschil wordt behandeld door de bevoegde rechter (zie hieronder). Reageert de Consument niet binnen vijf weken na ontvangst, dan is Ozem+ gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter (zie hieronder).
    • 29.5 Wordt het geschil voorgelegd aan de Geschillencommissie, dan doet deze uitspraak onder de voorwaarden zoals vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie hebben de vorm van een bindend advies.
    • 29.6 De Geschillencommissie behandelt een geschil niet en/of staakt de behandeling ervan, indien aan Ozem+ surseance van betaling is verleend, Ozem+ failliet is verklaard, of feitelijk zijn bedrijfsactiviteiten heeft gestaakt voordat een geschil op een vergadering van de commissie is behandeld en een definitieve uitspraak is gedaan.
    • 29.7 Alle geschillen die kunnen ontstaan in verband met de Overeenkomst tussen Ozem+ en de Consument, die niet zoals hierboven zijn voorgelegd aan de Geschillencommissie, zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter in Malta.