Retour- en ruilbeleid
WIJ NEMEN KLANTTEVREDENHEID SERIEUS
Wij willen ervoor zorgen dat uw winkelervaring bij ons zo goed mogelijk is.
Op deze pagina leest u hoe u correct omgaat met retourzendingen, beschadigde producten en annuleringen.
Hoe u een aankoop direct kunt annuleren
Houd er rekening mee dat wij uw creditcard pas belasten zodra uw artikel vanuit ons magazijn is verzonden. Wilt u een bestelling annuleren voordat dit gebeurt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en wij proberen het pakket tegen te houden voordat het wordt verzonden. Wij verzenden doorgaans dezelfde dag. Wilt u een bestelling annuleren, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice met als onderwerp "Annulering" en uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling correct kunnen koppelen.
Door onze snelle verzendafhandeling kunnen wij niet garanderen dat elke bestelling op tijd kan worden geannuleerd. Wij betalen het betaalde bedrag binnen maximaal 14 dagen terug.
Wij vergoeden artikelen die correct aan ons zijn geretourneerd
Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, dan geven wij u de mogelijkheid om de goederen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.
Alle artikelen moeten in de originele verpakking verzegeld, ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd (indien van toepassing) worden geretourneerd en geschikt zijn voor doorverkoop.
Hoe u de goederen aan ons terugstuurt
Wilt u een artikel retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice per e-mail (klik hier). Zonder bericht van u kan een terugbetaling niet worden gegarandeerd.
Retourkosten die de klant maakt, worden niet vergoed.
Retouradres:
Ozem+
Seattleweg 5
3195ND Rotterdam
Nederland
Stuur alstublieft niets naar ons terug zonder dit vooraf af te stemmen met een medewerker van ons klantenserviceteam (klik hier). Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, betalen wij het betaalde bedrag binnen maximaal 14 dagen terug.
Omgaan met beschadigde goederen
Is het product beschadigd, dan sturen wij u graag een vervangend exemplaar toe. Neem contact op met onze klantenservice en stuur ons foto's van de verpakking en de daarin aanwezige producten. Is de verpakking al zichtbaar beschadigd, weiger dan onmiddellijk de aanname en neem direct contact met ons op. Houd er rekening mee dat een klacht over beschadigde goederen binnen de eerste 14 dagen na levering moet worden ingediend om in behandeling te worden genomen.
Hoe krijg ik een terugbetaling?
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, neemt ons klantenserviceteam contact met u op om u te laten weten dat wij uw retourzending hebben ontvangen. Wij informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen de volgende dagen teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u uw tegoed nog niet ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw rekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is er een verwerkingstijd voordat terugbetalingen worden bijgeschreven. Heeft u dit allemaal al gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Gratis cadeaus en promoties kunnen niet worden terugbetaald of geretourneerd
Wij vergoeden of accepteren geen retourzendingen voor gratis cadeaus of promotieartikelen die u kosteloos ter beschikking zijn gesteld.
Heeft u nog vragen?
Neem contact op met ons klantenserviceteam voor ondersteuning.